IT-HelpDesk
Unser umfassend ausgestattetes Remote-Support-Center ist die Grundlage für eine zuverlässige IT-Unterstützung unserer Kunden und ist rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr verfügbar. Wir betreuen die Anwender in polnischer und englischer Sprache und gewährleisten so den Zugang zu qualitativ hochwertigen Diensten, unabhängig von Zeit und Ort. Das Zentrum bietet sowohl umfassenden Service als primäre Anlaufstelle als auch fortgeschrittene technische Unterstützung und ist damit ein wichtiger Bestandteil der IT-Infrastruktur von Unternehmen in verschiedenen Branchen.
Im Rahmen des ersten Kontakts bieten wir Contact-Center-Dienste an, mit Entgegennahme, Weiterleitung und Koordinierung von Meldungen. Unser Team überwacht die Erledigung von Anfragen und erstellt detaillierte Service-Level-Berichte, damit Sie die volle Kontrolle über Ihre Arbeitsabläufe haben. Darüber hinaus bieten wir fortgeschrittenen technischen und fachlichen Support, der den Anwendern bei der Lösung von IT-Problemen hilft und sie bei ihren betrieblichen Vorgängen unterstützt. Die Fehlersuche und -behebung per Fernzugriff erfolgt schnell und effizient, wodurch Ausfallzeiten minimiert werden und die Geschäftskontinuität des Unternehmens gewährleistet wird.
Unsere Priorität ist es, die höchsten SLAs zu gewährleisten, z. B. die Annahme eines Anrufs innerhalb von 1 Minute und die Lösung von 70 bis 90 % der Probleme beim ersten Kontakt. Wir verwenden ein fortschrittliches ITSM-Tool wie ServiceDesk Plus®, das wir unseren Kunden zur Verfügung stellen oder in ihre bestehenden Ticketingsysteme integrieren. Bei Bedarf nutzen wir auch Systeme, die von Kunden zur Verfügung gestellt werden, und passen sie an deren interne Prozesse an. Die Flexibilität und Professionalität unseres Teams machen das Remote Support Center zu einem unverzichtbaren Partner bei der Verwaltung der IT-Infrastruktur.