Outsourcing der Anwenderunterstützung
Wir kümmern uns umfassend um die Prozesse der Benutzerbetreuung und des Managements der IT-Infrastruktur am Arbeitsplatz und bieten ein breites Spektrum von Dienstleistungen an, die auf die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Unsere Aktivitäten umfassen Schlüsselbereiche des IT-Managements, die es Unternehmen ermöglichen, effizient zu arbeiten und technikbedingte Ausfallzeiten zu minimieren.
Helpdesk und Benutzersupport − wir bieten technischen Support sowohl per Fernzugriff als auch durch engagierte Techniker, die direkt beim Kunden vor Ort sind. Das Helpdesk-Team sorgt dafür, dass die von den Mitarbeitern gemeldeten Probleme schnell und effizient gelöst werden, was die Effizienz der Teams steigert und die Betriebskosten im Zusammenhang mit Ausfällen reduziert.
Asset Management − wir verwalten den gesamten Lebenszyklus von IT-Geräten, von der Bedarfsplanung über die Abwicklung des Beschaffungsprozesses, die Ausgabe und den Austausch von Geräten bis hin zu Garantiereparaturen, Außerbetriebnahme und Entsorgung. Darüber hinaus bieten wir Unterstützung bei der Lohnabrechnung mit den Mitarbeitern in Übereinstimmung mit den Kundenrichtlinien und ermöglichen so eine vollständige Kontrolle und Transparenz bei der Verwaltung der IT-Ressourcen.
Auftragsverwaltung − wir unterstützen unsere Kunden bei der Verwaltung von Mitarbeiteranträgen für die Vergabe von Rechten, die Bereitstellung von Lizenzen oder die Ausgabe von Geräten. Wir führen alle Tätigkeiten im Einklang mit der Politik des Kunden durch und sorgen dafür, dass dessen interne Standards und Verfahren vollständig eingehalten werden.
Projektmanagement − wir bieten Unterstützung bei der Verwaltung von IT-Projekten unserer Kunden. Dank unseren Fachleuten können Unternehmen interne Projekte effektiv planen, umsetzen und deren Fortschritt überwachen, so dass sie ihre technologischen Ziele innerhalb des vorgegebenen Zeit- und Budgetrahmens erreichen können. Unsere Erfahrung in diesem Bereich garantiert Professionalität und Effizienz bei der Umsetzung selbst der komplexesten IT-Projekte.
Wir handeln gemäß den vereinbarten SLA oder stellen Ressourcen für deren Umsetzung unter Aufsicht des Auftraggebers zur Verfügung (Body Leasing). Wir arbeiten eng mit den IT-Abteilungen des Kunden zusammen, die für die Erstellung von Verfahren und Richtlinien sowie den Aufbau und die Entwicklung der IT-Infrastruktur verantwortlich sind. Wir unterstützen die Umsetzung der Strategie der IT-Abteilung und sorgen für höchste Anwenderzufriedenheit. Wir stellen bewährte und qualifizierte technische Fachkräfte, für die Arbeit in den Organisationsstrukturen des Kunden zur Verfügung − sowohl lang- als auch kurzfristig.