Führendes internationales Kosmetikunternehmen
- Outsourcing der IT-Unterstützung für die rund 700 Mitarbeiter des Unternehmens in Polen, Litauen, Lettland und Estland. Remote-Support rund um die Uhr. Vor-Ort-Unterstützung ist während der Bürozeiten verfügbar.
- Unterstützung der Prozesse Request Management, Asset Management, Service Delivery Management und Project Management
Führende Tankstellenkette
- Umfassender technischer und inhaltlicher Support für die Mitarbeiter der mehr als 500 Tankstellen des Konzerns in Polen rund um die Uhr.
- Wartung der IT-Infrastruktur an Bahnhöfen im Rahmen einer 6-Stunden-SLA-Regelung.
- Einführung und Aufrüstung der IT-, LAN- und Stromversorgungsinfrastruktur.
Polnisches Energieunternehmen
- Outsourcing des IT-Supports für mehr als 2.000 Mitarbeiter des Unternehmens in Polen.
- Der Support wird per Fernzugriff und vor Ort an Dutzenden von Standorten in Polen geleistet.
- Unterstützung für die Prozesse Incident Management, Problem Management, Request Management, Asset Management und Service Delivery Management
Internationaler Anbieter von Lotteriesystemen
- Umfassende Erneuerung der Hardware-Infrastruktur an über 18.000 Standorten in Polen.
- Die Tätigkeiten umfassten die Vorkonfiguration der Ausrüstung, die vollständige logistische Unterstützung bei der Montage und Demontage der Ausrüstung sowie die Installation und Systemkonfiguration an den Montagestandorten in Polen.
Große Discount-Laden-Kette
- Vor-Ort-Service der IT-Infrastruktur in Dutzenden von Läden in Polen im Rahmen eines SLA von 6 Stunden.
- Inbetriebnahme der IT-Infrastruktur und Einführung von Hardware in mehreren hundert Geschäften in Polen, Deutschland, Österreich und den Niederlanden.
Internationale Kette von großen Möbelhäusern
- Umfassende Modernisierung der WLAN-Infrastruktur in deutschen Einzelhandelsketten
- Erweiterung des LAN-Netzwerks und Ersatz von WLAN-Zugangspunkten
Deutscher IT-Integrator
- Fernüberwachung und -verwaltung von IT-Systemen rund um die Uhr, sieben Tage die Woche.
- Contact Center in englischer Sprache für die Endkunden des Unternehmens (ca. 30 mittlere und große Unternehmen auf dem deutschen Markt).
Einrichtung des öffentlichen Sektors
- HelpDesk, Überwachung und Fernverwaltung.
- Überwachung der Leistung der IT-Systeme des Kunden. Fernverwaltung und Fehlerbehebung. Entgegennahme von Anrufen und Unterstützung der Systemanwender rund um die Uhr.
Führende Privatkundenbank in Polen
- Remote-Support (HelpDesk) für Bankmitarbeiter und Unterstützung der Asset-Management-Prozesse.
Führender Telekommunikationsbetreiber
- Unterstützung bei der Installation und Wartung von WAN- und WLAN-Geräten an mehr als 4.000 Endkundenstandorten des Betreibers in Polen.