HelpDesk IT
Nasze kompleksowo wyposażone Centrum Wsparcia Zdalnego to fundament niezawodnego wsparcia IT dla naszych klientów, działające w trybie ciągłym 24/7/365. Obsługujemy użytkowników w języku polskim i angielskim, zapewniając dostęp do usług najwyższej jakości, niezależnie od czasu i miejsca. Centrum realizuje zarówno masowe usługi pierwszej linii kontaktu, jak i zaawansowane wsparcie techniczne, będąc kluczowym elementem infrastruktury IT dla firm z różnych sektorów.
W ramach pierwszej linii kontaktu świadczymy usługi Contact Centre, które obejmują przyjmowanie, przekierowywanie i koordynację zgłoszeń. Nasz zespół nadzoruje realizację zgłoszeń i dostarcza szczegółowe raporty dotyczące poziomu usług, co pozwala na pełną kontrolę nad procesami. Oferujemy również zaawansowane wsparcie techniczne i merytoryczne, pomagając użytkownikom w rozwiązywaniu problemów IT oraz wspierając ich w realizacji procesów biznesowych. Zdalne rozwiązywanie problemów i usuwanie awarii jest realizowane szybko i skutecznie, co minimalizuje przestoje i zapewnia ciągłość działania organizacji.
Naszym priorytetem jest zapewnienie najwyższych parametrów SLA, takich jak przyjęcie zgłoszenia w czasie do 1 minuty oraz rozwiązanie 70–90% problemów już podczas pierwszego kontaktu. Korzystamy z zaawansowanego narzędzia ITSM, jakim jest ServiceDesk Plus®, które udostępniamy klientom lub integrujemy z ich obecnymi systemami zgłoszeń. W razie potrzeby korzystamy również z systemów dostarczonych przez klientów, dostosowując się do ich wewnętrznych procesów. Elastyczność i profesjonalizm naszego zespołu sprawiają, że Centrum Wsparcia Zdalnego jest niezastąpionym partnerem w zarządzaniu infrastrukturą IT.