Outsourcing wsparcia użytkownika

Kompleksowo obsługujemy procesy wsparcia użytkowników i zarządzania infrastrukturą workplace IT, oferując szerokie spektrum usług dopasowanych do indywidualnych potrzeb naszych klientów. Nasze działania obejmują kluczowe obszary zarządzania IT, które pozwalają na efektywne funkcjonowanie firm oraz minimalizację przestojów związanych z technologią.

Help Desk i wsparcie użytkownika – świadczymy usługi wsparcia technicznego zarówno zdalnie, jak i przez dedykowanych techników rezydujących bezpośrednio w biurach klienta. Zespół Help Desk zapewnia szybkie i skuteczne rozwiązanie problemów zgłaszanych przez pracowników, co przekłada się na zwiększenie efektywności pracy zespołów i ograniczenie kosztów operacyjnych związanych z awariami.

Asset Management – zarządzamy pełnym cyklem życia sprzętu IT, począwszy od planowania zapotrzebowania, przez obsługę procesu zakupowego, wydawanie i wymianę urządzeń, aż po naprawy gwarancyjne, wycofywanie i utylizację. Dodatkowo oferujemy obsługę rozliczeń z pracownikami zgodnie z polityką klienta, co pozwala na pełną kontrolę i przejrzystość zarządzania zasobami IT.

Request Management – wspieramy naszych klientów w zarządzaniu wnioskami pracowników dotyczącymi nadania uprawnień, udostępnienia licencji czy wydania wyposażenia. Wszystkie działania realizujemy zgodnie z polityką klienta, zapewniając pełną zgodność z jego wewnętrznymi standardami i procedurami.

Project Management – oferujemy wsparcie w zarządzaniu projektami IT realizowanymi przez klientów. Dzięki naszym specjalistom firmy mogą efektywnie planować, wdrażać i monitorować postępy projektów wewnętrznych, co pozwala na osiąganie założonych celów technologicznych w określonym czasie i budżecie. Nasze doświadczenie w tym zakresie gwarantuje profesjonalizm i skuteczność w realizacji nawet najbardziej złożonych projektów IT.